Autor: Admins

Wyjątkowe chwile i wyjątkowe wyróżnienie Note The Note

Posted on by Admins

Są takie projekty, do których wraca się z przyjemnością – nie tylko ze względu na ich skalę, ale przede wszystkim emocje, które towarzyszyły ich realizacji. Jednym z nich jest „Beata Kozidrak X Kamp! – House Of Beata”, który za sprawą MP Power Awards, ponownie znalazł się w centrum naszej uwagi.

Projekt, realizowany przez Note The Note – agencję koncertową należącą do Arteria S.A., został nominowany w konkursie MP Power Awards w kategorii „Wydarzenie muzyczne”. To dla nas szczególne wyróżnienie, zwłaszcza że wydarzenie było częścią obchodów 20-lecia Grupy Arteria.

Wyróżnienie w ważnym konkursie

MP Power Awards, organizowane przez MeetingPlanner.pl, to jedno z najważniejszych wydarzeń branży eventowej w Polsce. Konkurs od lat nagradza najlepsze projekty, produkty oraz osobowości rynku, wyznaczając standardy jakości i kreatywności.

Już sama nominacja jest potwierdzeniem wysokiego poziomu realizacji oraz uznania ze strony branży, szczególnie w tak wymagającej kategorii, jak wydarzenia muzyczne.

Doświadczenie, które procentuje

Dla Note The Note to kolejny ważny moment w historii obecności w konkursie. W poprzedniej edycji agencja została nagrodzona za projekt JIMEK & Goście: Subklasyka, co stanowiło potwierdzenie konsekwentnie budowanej jakości i unikalnego podejścia do tworzenia wydarzeń muzycznych.

Nominacja w tegorocznej edycji pokazuje, że doświadczenie i kreatywność zespołu przekładają się na projekty, które wyróżniają się na tle rynku. W połączeniu z poprzednim wyróżnieniem, pokazują też, że dedykacja i profesjonalizm ludzi tworzących Note The Note sprawiają, że wybierając organizowane przez nich eventy, możemy być pewni niezapomnianych wrażeń.

Finał już wkrótce

Laureatów tegorocznej edycji MP Power Awards poznamy podczas uroczystej gali, która odbędzie się 22 kwietnia w Warszawie.

Z niecierpliwością czekamy na rozstrzygnięcie i trzymamy kciuki za Note The Note, jednocześnie ciesząc się, że możemy być częścią projektów, które łączą jakość, kreatywność i niezapomniane emocje.

Nowy wspólny projekt TrimTab i Pionu ACX

Posted on by Admins

Rozpoczęcie nowej współpracy to zawsze moment, w którym strategia spotyka się z praktyką. Szczególnie wtedy, gdy dotyczy projektów łączących kompetencje operacyjne z nowoczesnymi technologiami.

Tym razem TrimTab wspólnie z Pionem Arteria Customer Experience realizuje projekt dla producenta rozwiązań grzewczych – kotłów, pomp ciepła oraz systemów klimatyzacji. Zakres współpracy obejmuje kompleksowe wsparcie procesów obsługi klienta, w tym całodobową infolinię oraz obsługę zgłoszeń serwisowych.

Technologia jako realne wsparcie operacji

TrimTab dostarcza zaplecze technologiczne, które wzmacnia efektywność działań zespołów customer experience. Kluczowym elementem jest wdrożenie Voany – autorskiego narzędzia wykorzystującego technologię Automatic Speech Recognition oraz rozwiązania oparte na AI.

Dzięki temu każda rozmowa , która odbywa się na infolinii, może zostać przeanalizowana nie tylko pod kątem jakości obsługi, ale również może stać się źródłem cennych danych biznesowych. To podejście pozwala spojrzeć na kontakt z klientem szerzej – jako na punkt styku, który dostarcza wiedzy możliwej do wykorzystania w różnych obszarach organizacji.

W praktyce oznacza to skuteczniejsze monitorowanie standardów obsługi, szybszą identyfikację obszarów wymagających optymalizacji oraz lepsze dopasowanie procesów do realnych potrzeb klientów.

Automatyzacja jako odpowiedź na realne potrzeby

Uzupełnieniem wdrażanych rozwiązań jest chatbot, którego interfejs może być w pełni personalizowany. Narzędzie to wspiera zespoły customer experience w obsłudze powtarzalnych i prostych zapytań, pozwalając jednocześnie konsultantom skupić się na bardziej złożonych przypadkach.

Nasze podejście do automatyzacji nie zastępuje człowieka, ale realnie wzmacnia jego rolę, zwiększając efektywność i poprawiając jakość doświadczeń klientów. Nasza strategia zakłada proponowanie Partnerom najlepszych rozwiązań, które są odpowiedzią na ich realne potrzeby biznesowe.

Synergia kompetencji w praktyce

Projekt jest dobrym przykładem tego, jak połączenie kompetencji podmiotów wchodzących w skład Grupy Kapitałowej Arteria przekłada się na spójne i kompleksowe rozwiązania.

W ramach Arterii S.A. konsekwentnie rozwijamy podejście, w którym sumy kompetencji naszych zespołów uzupełniają się, tworząc realną wartość dla klientów i partnerów biznesowych.

To właśnie na styku ludzi i technologii powstają dziś rozwiązania, które odpowiadają na rosnące wymagania rynku i wspierają organizacje w budowaniu nowoczesnego customer experience.

Polymus delivers the HP Partner Excellence Award 2026 gala.

Posted on by Admins

An exceptional event is now behind us, one that will remain in the memory of the IT industry for a long time. On March 26, the Museum of Polish History at the Warsaw Citadel became the venue for one of the most important galas of the season – the HP Partner Excellence Award. The event was comprehensively organised by Polymus, an agency that is a member of our Group.

An event refined in every detail

Organizing a gala of this scale is an undertaking in which every element must be planned and executed with the highest precision. This year’s edition was created under the slogan “Nothing Is Impossible!”, reflected both in the script and in the event’s dynamic format.

Polymus was responsible for the full concept and execution of the event – from developing the scenario, through production, to coordinating all elements on-site. The result was a cohesive, engaging narrative that guided participants through each stage of the event.

A museum as a space for unique experiences

The monumental interiors of the Museum of Polish History created a unique setting for the gala, which took the form of a dynamic “special operation” inspired by the aesthetics of Hollywood productions.

The space was designed to build tension and engage participants throughout the event. Dynamic scenographic changes, unexpected twists, and carefully crafted audiovisual design turned the gala into an experience that went beyond standard industry events.

Top partners and distinguished guests

The highlight of the evening was the announcement and recognition of HP’s top partners, who stood out for their achievements over the past year.

A special guest also appeared on stage – Szymon Marciniak, who this time played the role of a representative of the Modern Area Speakers Agency.

Technology and emotion in one project

The HP Partner Excellence Award is an event that surprises each year with a new concept and a high level of execution. This year’s edition combined dynamic storytelling, modern technologies, and interactive experiences.

Participants also had the opportunity to explore HP technologies in a demo room prepared by Polymus, merging the inspirational aspect of the event with a practical dimension.

A team that delivers the “impossible.”

The success of this year’s gala is the result of the commitment and creativity of the Polymus team, which once again proved that even the most demanding projects can be delivered at the highest level.

We want to thank the entire team for their professionalism, flexibility, and attention to every detail. We also extend our appreciation to HP for their trust and partnership in creating this exceptional event.

Polymus realizuje galę HP Partner Excellence Award 2026

Posted on by Admins

Za nami wyjątkowe wydarzenie, które na długo pozostanie w pamięci uczestników branży IT. 26 marca Muzeum Historii Polski w Cytadeli Warszawskiej stało się przestrzenią jednej z najważniejszych gal sezonu – HP Partner Excellence Award. Za kompleksową realizację wydarzenia odpowiadała agencja Polymus, będąca częścią naszej Grupy.

Event dopracowany w każdym detalu

Organizacja gali tej rangi to przedsięwzięcie, w którym każdy element musi być zaplanowany i wykonany z najwyższą precyzją. Tegoroczna edycja została przygotowana pod hasłem „Nothing Is Impossible!”, które znalazło odzwierciedlenie zarówno w scenariuszu, jak i w dynamicznej formule wydarzenia.

Polymus odpowiadał za pełną koncepcję oraz realizację eventu – od opracowania scenariusza, przez produkcję, aż po koordynację wszystkich elementów na miejscu. Efektem była spójna, angażująca narracja, która prowadziła uczestników przez kolejne etapy wydarzenia.

Muzeum jako przestrzeń wyjątkowych doświadczeń

Monumentalne wnętrza Muzeum Historii Polski stworzyły unikalną scenografię dla gali, która przybrała formę dynamicznej „operacji specjalnej”, inspirowanej estetyką hollywoodzkich produkcji.

Przestrzeń została zaprojektowana w taki sposób, aby budować napięcie i angażować uczestników na każdym etapie wydarzenia. Dynamiczne zmiany scenografii, zaskakujące zwroty akcji oraz dopracowana oprawa audiowizualna sprawiły, że gala stała się doświadczeniem wykraczającym poza standardowe wydarzenia branżowe.

Najlepsi partnerzy i wyjątkowi goście

Kulminacyjnym momentem wydarzenia było ogłoszenie i uhonorowanie najlepszych partnerów HP, którzy w minionym roku wyróżnili się swoimi osiągnięciami.

Na scenie pojawił się również gość specjalny – Szymon Marciniak, który tym razem wystąpił w roli reprezentanta Agencji Mówców Modern Area.

Technologia i emocje w jednym projekcie

HP Partner Excellence Award to wydarzenie, które co roku zaskakuje nową koncepcją i wysokim poziomem realizacji. Tegoroczna edycja była połączeniem dynamicznej narracji, nowoczesnych technologii oraz interaktywnych doświadczeń.

Uczestnicy mieli również okazję zapoznać się z możliwościami technologii HP w specjalnie przygotowanym przez Polumyus demo roomie, co pozwoliło połączyć część inspiracyjną z praktycznym wymiarem wydarzenia.

Zespół, który realizuje „niemożliwe”

Sukces tegorocznej gali to efekt zaangażowania i kreatywności zespołu Polymus, który po raz kolejny udowodnił, że nawet najbardziej wymagające projekty mogą zostać zrealizowane na najwyższym poziomie.

Dziękujemy całemu zespołowi za profesjonalizm, elastyczność i dbałość o każdy detal. Wyrazy uznania kierujemy również do HP za zaufanie oraz partnerską współpracę przy tworzeniu tego wyjątkowego wydarzenia.

Za nami ważny etap Polish Contact Center Awards 2026

Posted on by Admins

Z przyjemnością informujemy o zakończeniu jednego z kluczowych etapów tegorocznej edycji konkursu Polish Contact Center Awards – najbardziej prestiżowego plebiscytu w branży customer experience w Polsce. Jury zakończyło indywidualną ocenę zgłoszeń, co stanowi istotny moment w całym procesie konkursowym i jednocześnie przybliża uczestników do ogłoszenia nominacji.

To etap, który wymaga ogromnego zaangażowania, wiedzy eksperckiej oraz wnikliwej analizy projektów. Każde zgłoszenie podlega szczegółowej ocenie, obejmującej zarówno aspekty strategiczne, jak i operacyjne, co sprawia, że konkurs od lat wyznacza standardy jakości w branży contact center.

Nasz udział w konkursie – trzy obszary, jedna filozofia

W tegorocznej edycji Polish Contact Center Awards Pion Arteria Customer Experience występuje jako uczestnik, zgłaszając swoje projekty w trzech kategoriach:

  • Najlepsza współpraca partnerska (gdzie Arteria CX Contact Center startuje wspólnie z Trimtab),
  • Najlepszy zespół konsultantów,
  • Najlepszy manager działu lub projektu.

Każde zgłoszenie reprezentuje inny istotny obszar naszej działalności. Wspólnym mianownikiem wszystkich inicjatyw pozostaje jednak człowiek – jego kompetencje, zaangażowanie oraz relacje, które buduje każdego dnia.

W obszarze współpracy partnerskiej skupiamy się na długofalowym rozwoju rozwiązań i budowaniu wartości razem z naszymi partnerami biznesowymi. Z kolei zgłoszenie zespołu konsultantów to wyraz uznania dla codziennej pracy osób, które bezpośrednio odpowiadają za doświadczenia klientów i jakość obsługi. Trzecia kategoria – najlepszy manager – podkreśla rolę liderów, którzy inspirują, wyznaczają kierunki i wspierają rozwój swoich zespołów.

Ludzie i relacje w centrum naszej organizacji

W Arteria Customer Experience oraz w całej Grupie Kapitałowej Arteria S.A. od lat konsekwentnie podkreślamy, że to ludzie są fundamentem sukcesu organizacji. To ich wiedza, postawy i zaangażowanie przekładają się na jakość usług oraz trwałość relacji z klientami i partnerami.

Budowanie kultury organizacyjnej opartej na współpracy, zaufaniu i odpowiedzialności to proces długofalowy, który znajduje odzwierciedlenie również w projektach zgłoszonych do konkursu. Każdy z nich jest przykładem tego, jak wartości organizacyjne przekładamy na konkretne działania i mierzalne efekty.

Nasz wkład w rozwój branży – udział w Jury

Tegoroczna edycja konkursu to dla nas także powód do dumy w kontekście udziału w pracach Jury. Kamila Szuba, Head of Operations w Pionie Arteria Customer Experience, już kolejny rok z rzędu bierze udział w ocenie zgłoszeń.

Jej ścieżka zawodowa – od konsultantki do liderki operacyjnej – daje unikatową perspektywę, łączącą doświadczenie pracy „na pierwszej linii” z szerokim spojrzeniem strategicznym. To połączenie praktyki i wiedzy eksperckiej stanowi istotną wartość w procesie oceny projektów oraz wyboru najlepszych praktyk rynkowych.

Intensywny czas oceny i wysokie standardy konkursu

Minione tygodnie były dla Jury okresem intensywnej pracy – szczegółowej analizy zgłoszeń oraz oceny prezentacji konkursowych. To właśnie ten etap w dużej mierze determinuje poziom całego konkursu, a także wpływa na jakość wyłonionych laureatów.

Wysokie standardy oceny sprawiają, że Polish Contact Center Awards pozostają jednym z najważniejszych punktów odniesienia dla firm działających w obszarze obsługi klienta i customer experience.

Więcej niż konkurs – przestrzeń wymiany doświadczeń

Udział w Polish Contact Center Awards traktujemy jako coś więcej niż rywalizację. To przede wszystkim możliwość dzielenia się doświadczeniami, inspirowania się nawzajem oraz wspólnego podnoszenia standardów w branży.

Obecność w tym środowisku pozwala nie tylko prezentować własne osiągnięcia, ale również czerpać z najlepszych praktyk rynkowych i rozwijać nasze podejście do projektowania doświadczeń klientów.

Czekamy na kolejne etapy

Z niecierpliwością oczekujemy ogłoszenia nominowanych oraz kolejnych etapów konkursu. Niezależnie od wyników, już sam udział w tym procesie stanowi dla nas cenne doświadczenie i potwierdzenie, że kierunek, który obraliśmy jako organizacja, ma realną wartość.

A key stage of the Polish Contact Center Awards 2026 is behind us

Posted on by Admins

We are pleased to announce the completion of one of the key stages of this year’s edition of the Polish Contact Center Awards – the most prestigious competition in the customer experience industry in Poland. The jury has completed the individual evaluation of submissions, marking an important milestone in the overall competition process and bringing participants closer to the announcement of nominations.

This stage requires a high level of commitment, expert knowledge, and in-depth analysis of the submitted projects. Each entry undergoes a detailed assessment that covers both strategic and operational aspects, which is why the competition has been setting quality standards in the contact center industry for years.

Our participation – three areas, one philosophy

In this year’s edition of the Polish Contact Center Awards, the Arteria Customer Experience division is participating as a contestant, submitting its projects in three categories:

Each submission represents a different key area of our operations. However, the common denominator across all initiatives remains the same: people, their competencies, commitment, and the relationships they build every day.

In the area of partnership, we focus on the long-term development of solutions and building value together with our business partners. The consultants’ team submission is an acknowledgment of the everyday work of individuals who are directly responsible for customer experience and service quality. The third category – best manager – highlights the role of leaders who inspire, set the direction, and support the growth in their teams.

People and relationships are at the heart of our organization

At Arteria Customer Experience and across the entire Arteria S.A. Capital Group, we have consistently emphasized for years that people are the foundation of organizational success. Their knowledge, attitudes, and commitment translate directly into service quality and the durability of relationships with clients and partners.

Building an organizational culture based on collaboration, trust, and responsibility is a long-term process, which is reflected in the projects submitted to the competition. Each of them demonstrates how we translate our organizational values into concrete actions and measurable results.

Our contribution to industry development – participation in the Jury

This year’s edition of the competition is also a source of pride for us due to our involvement in the Jury’s work. Kamila Szuba, Head of Operations in the Arteria Customer Experience division, is once again participating in the evaluation of submissions.

Her professional journey – from consultant to operational leader – provides a unique perspective, combining frontline experience with a broad strategic outlook. This combination of practical knowledge and expertise brings significant value to the evaluation process and the selection of best market practices.

An intensive evaluation period and high competition standards

The past weeks have been a period of intensive work for the Jury – detailed analysis of submissions and evaluation of competition presentations. This stage largely determines the overall level of the competition and influences the quality of the selected winners.

The high standards of evaluation ensure that the Polish Contact Center Awards remain one of the most important benchmarks for companies operating in the customer service and customer experience industries.

More than a competition – a space for sharing experience

We see participation in the Polish Contact Center Awards as more than just competition. Above all, it is an opportunity to share experiences, inspire one another, and collectively raise industry standards.

Being part of this environment allows us not only to present our own achievements but also to draw from the best market practices and further develop our approach to designing customer experiences.

Looking ahead to the next stages

We are eagerly awaiting the announcement of nominees and the next stages of the competition. Regardless of the outcome, participation in this process is already a valuable experience for us and a confirmation that the direction we have chosen as an organization holds real value.

Arteria CX w Forbes: o roli AI w budowaniu nowoczesnego Customer Experience.

Posted on by Admins

Z przyjemnością informujemy, że nasi eksperci podzielili się swoją wiedzą i doświadczeniem na łamach magazynu Forbes. W marcowym wydaniu, w specjalnej sekcji „Nowe Technologie”, towarzyszącej publikacji listy 100 najbogatszych Polaków, ukazał się artykuł pt. „Człowiek + AI w CX: Jak robić to dobrze?”.

To dla nas ważne wyróżnienie oraz okazja do zaprezentowania naszego podejścia do wykorzystania sztucznej inteligencji w obszarze customer experience.

Customer Experience w erze sztucznej inteligencji

W opublikowanym artykule koncentrujemy się na roli AI w projektowaniu i optymalizacji procesów obsługi klienta. Dynamiczny rozwój technologii sprawia, że coraz więcej organizacji wdraża rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji – kluczowe staje się jednak pytanie, jak robić to skutecznie i odpowiedzialnie.

W materiale przedstawiamy nasze doświadczenia w budowaniu procesów customer service, które łączą nowoczesne technologie z praktycznym podejściem operacyjnym. Podkreślamy, że skuteczne wdrożenie AI wymaga nie tylko odpowiednich narzędzi, ale również przemyślanej strategii oraz właściwego przygotowania organizacji.

Człowiek i technologia – model, który działa

Jednym z głównych wniosków, którymi dzielimy się w publikacji, jest przekonanie, że technologia powinna wspierać ludzi, a nie ich zastępować. W Arteria Customer Experience konsekwentnie rozwijamy model współpracy człowieka i AI, w którym automatyzacja usprawnia procesy, a jednocześnie pozostawia przestrzeń na empatię, elastyczność i indywidualne podejście do klienta.

Wierzymy, że takie podejście pozwala osiągnąć najwyższą jakość obsługi oraz budować trwałe relacje z klientami. To właśnie synergia kompetencji ludzkich i możliwości technologicznych stanowi dziś fundament nowoczesnego customer experience.

Technologia dopasowana do realnych potrzeb biznesu

Istotnym elementem naszego podejścia jest ścisła współpraca pomiędzy Pionem Arteria Customer Experience a Trimtab – spółką technologiczną należącą do Grupy Kapitałowej Arteria S.A. Dzięki temu możemy projektować i wdrażać rozwiązania odpowiadające na konkretne wyzwania naszych partnerów biznesowych.

Łączymy kompetencje technologiczne z doświadczeniem operacyjnym, co pozwala nam tworzyć rozwiązania nie tylko innowacyjne, ale przede wszystkim skuteczne i dopasowane do rzeczywistych potrzeb organizacji. Takie podejście umożliwia maksymalne wykorzystanie potencjału zarówno nowoczesnych narzędzi, jak i zespołów, które z nich korzystają.

Dzielenie się wiedzą i doświadczeniem

Obecność na łamach Forbesa to dla nas nie tylko wyróżnienie, ale również ważna platforma do dzielenia się naszym know-how z szerszym gronem odbiorców. Wierzymy, że wymiana doświadczeń i popularyzowanie sprawdzonych praktyk przyczyniają się do rozwoju całej branży customer experience.

Cieszymy się, że możemy aktywnie uczestniczyć w tej dyskusji i inspirować organizacje do świadomego, odpowiedzialnego wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta.

Przedstawiciel Pionu Arteria Customer Experience na Kick Off 2026 T-Mobile Polska

Posted on by Admins

11 marca przedstawiciel Pionu Arteria Customer Experience uczestniczył w wydarzeniu KickOff 2026 organizowanym przez T-Mobile Polska. Spotkanie było okazją do podsumowania wyjątkowo udanego dla naszego partnera roku 2025, a także do symbolicznego otwarcia roku szczególnego dla firmy naszego Klienta – 30-lecia jej obecności na polskim rynku.

Do udziału w wydarzeniu zaproszony został Dominik Kościański, Operations Manager w Pionie Arteria Customer Experience. Wziął on udział w spotkaniu w wąskiej grupie wybranych partnerów biznesowych oraz przedstawicieli najwyższej kadry zarządzającej T-Mobile Polska. Zaproszenie do tak kameralnego grona traktujemy jako wyraz zaufania oraz potwierdzenie znaczącej roli, jaką w naszej współpracy odgrywa Arteria Customer Experience.

Jak podsumował Dominik Kościański:

„Udział w KickOff 2026 był dla mnie ważnym wydarzeniem. Udział w gali był nie tylko okazją do celebracji wyników biznesowych T-mobile i ich trzydziestolecia, ale dał nam też możliwość poznania planów i strategii firmy na nadchodzący rok – a to bezcenna perspektywa dla nas, jako partnera, który od wielu lat realnie wspiera realizację tych celów.”

Cieszymy się, że profesjonalizm i zaangażowanie naszych zespołów są doceniane przez naszych Klientów i że możemy współtworzyć projekty wspierające rozwój T-Mobile Polska i możemy wspierać Partnerów Biznesowych na ich drodze do sukcesu.

Od Call Center do lidera BPO – 20 lat Grupy Kapitałowej Arteria

Posted on by Admins

Grupa Kapitałowa Arteria w ciągu dwóch dekad przeszła transformację od dostawcy usług call center do lidera w branży outsourcingu procesów biznesowych (BPO). Obecnie Grupa Kapitałowa Arteria zatrudnia w 20 lokalizacjach ponad 5000 osób, które obsługują 150 projektów miesięcznie w ponad 20 językach.

„Za nami 20 lat współpracy z klientami z wielu różnych branż: od handlu, poprzez bankowość i ubezpieczenia, aż do ochrony zdrowia. Portfolio naszych partnerów biznesowych to zarówno małe, dopiero startujące firmy, jak i duże, międzynarodowe korporacje, a także podmioty z sektora publicznego. Przez ten czas sukcesywnie podnosiliśmy kompetencje naszych zespołów, zwiększaliśmy skalę działania i rozwijaliśmy nowe obszary. Dzięki temu usprawnialiśmy nie tylko własne działanie, ale również – pośrednio – dawaliśmy impuls do zmiany współpracującym z nami organizacjom. Nasze innowacje – jak chociażby zastosowanie AI – to praktyczna realizacja naszej wizji, w myśl której chcemy być liderem, kształtującym przyszłość customer experience (CX) i ustanawiać standardy dla branży” – wyjaśnia Katarzyna Piskorska, CEO Pionu Arteria Customer Experience.

Od dostawcy usług call center do lidera branży BPO

Grupa Kapitałowa Arteria zaczynała w 2005 roku jako operator call center, koncentrując się na telemarketingu i telefonicznej obsłudze klienta. Z czasem model działania ewoluował w kierunku outsourcingu procesów biznesowych.

Lata 2008-2015 to okres akwizycji kolejnych spółek i systematycznego rozszerzania kompetencji m.in. w zakresie marketingu, technologii, wsparcia sprzedaży czy logistyki. Dzięki temu Grupa Kapitałowa mogła zaoferować swoim partnerom biznesowym zintegrowane procesy w ramach modelu single point of contact.

Szybki rozwój nie byłby możliwy bez 17-letniego okresu obecności na GPW (grupa była notowana od 2006 do 2023 r.) – pozyskany na giełdzie kapitał umożliwił grupie rozbudowę portfolio, a także wzmocnił wiarygodność rynkową.

Potwierdzeniem jakości usług są otrzymane wyróżnienia. W konkursie Polish Contact Center Awards 2025 Grupa Kapitałowa Arteria wygrała w kategoriach „Najlepsza współpraca partnerska” oraz „Najlepszy manager projektu lub działu”.

Z kolei Trimtab i Pion Contact Center (działający od niedawna pod marką parasolową Arteria Customer Experience) otrzymały nagrodę w kategorii Customer Experience w raporcie „Najlepszy Partner w Biznesie” miesięcznika Home&Market oraz tytuł Lidera Obsługi Klienta 2025, przyznawany przez Gazetę Finansową. Te same podmioty znalazły się też w raporcie Gazety Finansowej „Contact Center 2025” oraz publikacji „Top AI driven Companies 2025”, który prezentuje firmy z regionu Europy Środkowo-Wschodniej wdrażające sztuczną inteligencję w transformacji swoich modeli operacyjnych.

Inwestycje w technologie: od ISO do AI

Wraz z rozwojem kompetencji operacyjnych Grupa Kapitałowa Arteria inwestowała w technologie. Wdrożenie certyfikacji ISO/IEC 27001:2022 umocniło pozycję firmy jako partnera spełniającego standardy bezpieczeństwa informacji, zaś integracja rozwiązań AI (chatbotów i voicebotów oraz systemów i narzędzi analitycznych) utwierdziła jej status lidera branży BPO.

„Rynek nie stoi w miejscu, a dynamiczny rozwój technologii wymaga ciągłego doskonalenia. Jako Grupa Kapitałowa Arteria świadomie inwestujemy w rozwój i technologie, które pozwalają nam jakościowo, efektywnie i konkurencyjnie cenowo niezmiennie wspierać naszych partnerów w modelu single point of contact. Zatrudniamy ponad 5000 osób, które w ponad 20 językach obsługują ponad 150 projektów w skali miesiąca. Co ważne – i co zawsze podkreślamy – sztuczna inteligencja nie zastępuje naszych ludzi, ale im pomaga w doskonaleniu customer expierence” – dodaje Bolesław Gidziński, partner ds. Rozwoju Biznesu i Technologii w Grupie Kapitałowej Arteria.

Projekty end-to-end czyli wsparcie na każdym etapie procesu

Grupa Kapitałowa Arteria oferuje swoim partnerom biznesowym rozwiązania end-to-end, integrujące procesy operacyjne, technologie i komunikację marketingową. Za ich realizację wspólnie odpowiadają Pion Wsparcia Sprzedaży i Pion Arteria Customer Experrience. Partnerzy biznesowi mogą liczyć na wsparcie spółek z grupy we wszystkich istotnych obszarach, od kreacji i logistyki, przez operacje, aż po obsługę klienta w trakcie i po sprzedaży.

Pion Wsparcia Sprzedaży odpowiada za działania marketingowe, logistyczne i technologiczne poprzez spółki Polymus, Sellpoint, Arteria Logistics, ADS i Trimtab, zaś Pion Arteria Customer Experience koncentruje się na obsłudze klienta w modelu omnichannel (m.in. przez kanały takie jak telefon, e-mail, chat, formularze online czy voiceboty).

„W przypadku projektów end-to-end nasi partnerzy mogą np. powierzyć nam cały proces wprowadzenia na rynek nowego produktu. Polymus przygotowuje komunikację marketingową, Sellpoint zajmuje się sprzedażą, Arteria Logistics dostarcza produkt fizycznie do sklepów, Trimtab obsługuje rozwiązania IT, a Contact Center dba o komunikację z klientami na każdym etapie” – mówi Marcin Marzec, prezes zarządu Grupy Kapitałowej Arteria.

Jubileusz 20-lecia Grupy Kapitałowej Arteria: muzyczne emocje w biznesie

Grupa Kapitałowa Arteria to też spółka Note the Note, która realizuje unikalne projekty muzyczne łączące biznes z kulturą. Tym samym tworzy markę w sposób bardziej emocjonalny i ludzki, wspierając budowanie wizerunku pracodawcy i wzmacniając relacje z partnerami.

Bezpośrednim odzwierciedleniem tego podejścia było jubileuszowe wydarzenie, którego elementem był koncert „House of Beata”. Po części oficjalnej goście bawili się podczas występu Beaty Kozidrak, która o aranżację swoich największych hitów z czterech solowych płyt poprosiła zespół KAMP!, reaktywowany specjalnie na potrzeby tego widowiska.

„Wybór koncertu >>House of Beata<< jako głównej atrakcji naszego jubileuszu nie był przypadkowy. Chcieliśmy pokazać naszym partnerom, jak wiele wspólnego mają muzyka i biznes. W obu kluczowa jest zarówno świeżość spojrzenia, która pozwala na nowo interpretować to, co dobrze znamy, jak i harmonia – między technologią a człowiekiem, procesem a emocją. Od 20 lat budujemy tę równowagę, tworząc organizację, której fundamentem są z jednej strony stabilność, zaufanie i partnerskie relacje z największymi podmiotami w kraju, a z drugiej – innowacyjność, biznesowa ciekawość i inwestycje w ludzi. Dzięki temu pewnie wchodzimy w kolejną dekadę naszej historii” – podsumowuje Marcin Marzec, prezes zarządu Grupy Kapitałowej Arteria.

TrimTab wdraża system BPM dla lidera branży clean room

Posted on by Admins

Trimtab sp. z o.o. – nasza spółka oferująca rozwiązania IT dla biznesu rozpoczęła realizację nowego projektu wdrożeniowego dla klienta będącego liderem w branży zabudowy typu clean room. To kolejny krok w rozwoju kompetencji TrimTab w obszarze automatyzacji procesów biznesowych oraz odpowiedź na rosnące potrzeby organizacji realizujących złożone inwestycje w wymagających środowiskach regulacyjnych.

Wyzwania branży clean room – precyzja na każdym etapie

Branża systemów zabudowy powierzchni typu clean room charakteryzuje się wyjątkowo wysokimi wymaganiami – zarówno pod względem jakości realizacji, jak i zarządzania procesami towarzyszącymi inwestycjom.

Złożone projekty generują ogromne wolumeny dokumentacji kosztowej oraz umów, których sprawny obieg ma bezpośredni wpływ na terminowość realizacji oraz kontrolę budżetu. W tym kontekście kluczowe znaczenie ma nie tylko organizacja pracy, ale również odpowiednie wsparcie technologiczne.

Nowoczesny system obiegu dokumentów

TrimTab sp. z o.o. wdraża system klasy BPM, który usprawnia zarządzanie dokumentacją kosztową oraz umowami. Rozwiązanie odpowiada na specyficzne potrzeby branży, w której zgodność z normami oraz pełna kontrola nad dokumentacją stanowią fundament bezpiecznego i efektywnego działania.

System zapewni:

  • centralne miejsce zarządzania dokumentacją,
  • usprawniony i szybszy obieg akceptacji,
  • pełną transparentność procesów,
  • wsparcie dla zespołów projektowych niezależnie od skali inwestycji.

Dzięki temu organizacja zyska nie tylko większą efektywność operacyjną, ale również lepszą kontrolę nad realizowanymi projektami.

Bezpieczeństwo i zgodność z regulacjami

Wdrażane rozwiązanie jest zintegrowane z Chmurą Krajową (KSsF), co gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa danych oraz zgodność z obowiązującymi w Polsce regulacjami dotyczącymi ich przetwarzania.

W środowisku, w którym wymagania formalne i audytowe odgrywają kluczową rolę, zapewnienie pełnej zgodności oraz łatwego dostępu do dokumentacji jest nie tylko ułatwieniem, ale koniecznością.

Elastyczność dzięki podejściu low-code

System został oparty na platformie wykorzystującej podejście low-code, co pozwala na jego szybkie dostosowywanie do zmieniających się potrzeb biznesowych. W praktyce oznacza to możliwość łatwej rozbudowy o nowe funkcjonalności oraz elastyczne reagowanie na rozwój organizacji i jej procesów.

Takie podejście znacząco skraca czas wdrażania zmian i pozwala na bieżąco optymalizować działanie systemu.

Technologia i doświadczenie branżowe

Realizacja tego projektu to przykład podejścia TrimTab, w którym łączy się kompetencje technologiczne z głębokim zrozumieniem specyfiki branżowej klientów. Dzięki temu nasza spółka IT jest w stanie tworzyć rozwiązania nie tylko nowoczesne, ale przede wszystkim realnie wspierające biznes.

Każde wdrożenie traktowane jest jako partnerstwo – oparte na analizie potrzeb, dopasowaniu narzędzi oraz wspólnym dążeniu do zwiększania efektywności operacyjnej.

Kolejny krok w rozwoju rozwiązań TrimTab

Wdrożenie systemu BPM dla lidera branży clean room to kolejny projekt, który potwierdza skuteczność podejścia TrimTab do automatyzacji procesów biznesowych. Jesteśmy przekonani, że zastosowane rozwiązania przełożą się na wymierne korzyści dla nowego Partnera Biznesowego naszej spólki oraz staną się solidną podstawą dalszego rozwoju organizacji.