Za nami jedno z najważniejszych i najbardziej prestiżowych wydarzeń w branży obsługi klienta w Polsce – Gala Polish Contact Center Awards 2026. Organizowany przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB konkurs co roku wyznacza najwyższe standardy i nagradza podmioty, które redefiniują pojęcie doskonałości w relacjach z klientem. Nagrody przyznawane są w 19 kategoriach, pogrupowanych w trzech głównych sekcjach: Komunikacja z klientami, Ludzie i zespoły oraz Projekty i zarządzanie. Dla Grupy Arteria S.A. tegoroczna edycja okazała się wyjątkowym triumfem, potwierdzającym pozycję lidera w segmencie multikanałowego customer service.
Potrójny sukces operacyjny: Gdzie Grupa Arteria wyznacza nowe standardy?
Jury konkursu, składające się z niezależnych ekspertów rynkowych, doceniło strukturę operacyjną i technologiczną Pionu Arteria Customer Experience (ACX) oraz naszej spółki technologicznej Trimtab. Swoje projekty zgłosiliśmy w dwóch z trzech sekcji konkursu – Ludzie i zespoły oraz Projekty i zarządzanie – i z wielką dumą wróciliśmy z gali z kluczowymi dla nas wyróżnieniami:
I miejsce w kategorii Najlepszy Zespół Konsultantów – nagroda dla zespołu wspierającego globalne działania marki OMAZE, prowadzonego przez Tamarę Stanisławczyk.
I miejsce w kategorii Najlepsza Współpraca Partnerska – strategiczne wyróżnienie dla zespołu Moniki Buczyńskiej współpracującego z Trimtab na rzecz Centrum e-Zdrowia (CeZ).
Finał w kategorii Najlepszy Menedżer Projektu lub Działu – nominacja dla Sebastiana Błońskiego, odzwierciedlająca najwyższą jakość zarządzania procesami.
Dwa lata z rzędu na podium – anatomia sukcesu w kategorii B2B
Projekt „Synergia technologii i kompetencji eksperckich: ARTERIA & CeZ” otrzymał pierwsze miejsce w kategorii „Najlepsza Współpraca Partnerska” podczas Polish Contact Center Awards 2026. Co warte szczególnego podkreślenia – to już drugi rok z rzędu, kiedy wspólne projekty naszych spółek zyskują najwyższe uznanie kapituły sędziowskiej. Powtarzalność tego wyniku udowadnia, że nie mamy do czynienia z jednorazowym zbiegiem okoliczności, lecz ze sprawdzonym, skalowalnym modelem biznesowym.
Jak połączyć ludzi, procesy i technologię w spójną całość?
Kluczem do osiągnięcia długofalowych rezultatów docenionych przez ekspertów jest integracja trzech kluczowych filarów. Jak zauważa Jakub Kiciński, Business Development Manager w TrimTab: „Nasza synergia opiera się na połączeniu operacyjnej wiedzy zespołów Arteria Customer Experience z know-how i zaawansowanymi narzędziami IT od Trimtab. Obie te usługi wdrażamy zawsze w oparciu o realne, głębokie potrzeby danego projektu.”
Taki model eliminuje bariery na styku biznes-technologia i gwarantuje najwyższy standard obsługi końcowej.
Odpowiedzialne przywództwo i kultura nastawiona na ciągły rozwój
Ostatnie wyróżnienia na Polish Contact Center Awards 2026 – w tym tytuł Najlepszego Zespołu Konsultantów (pod wodzą Tamary Stanisławczyk) oraz finał Sebastiana Błońskiego w kategorii Najlepszy Menedżer Projektu – to bezpośredni wynik naszej kultury organizacyjnej. Stawiamy na ambitne zespoły, którym dajemy przestrzeń do działania oraz wszelkie potrzebne narzędzia, by mogły się rozwijać i optymalizować swoją pracę. Inwestycja w podnoszenie standardów pracy i ciągłą edukację to jedyna droga do budowania stabilnej przewagi.
Inicjatywa „Arteria x Muzyka” – kiedy biznes spotyka kulturę
Jako Grupa zaangażowana w rozwój całej branży, uczestniczyliśmy w wydarzeniu na wielu poziomach.
Byliśmy sponsorem unikalnych nagród w sekcji „Komunikacja z klientami”. Wspólnie z agencją Note The Note ufundowaliśmy nagrody dla zwycięzców w ramach autorskiej inicjatywy „Arteria x Muzyka”. Są nimi podwójne zaproszenia na koncert JIMEK Historia Polskiego Hip Hopu, Rozdział III – ostatni”.
Wychodzimy bowiem z założenia, że w Customer Experience – tak jak w muzyce – liczą się emocje, harmonia i pamięć o dobrych doświadczeniach, które zostają z nami na długo.
Arteria na PCCA – nie tylko zwycięskie zespoły
Obecność Grupy Arteria S.A. na tegorocznym konkursie wykraczała daleko poza rolę nominowanych. Nasz głos był słyszalny w samych organach decyzyjnych i reprezentacyjnych wydarzenia. Kamila Szuba, Operations Director w pionie Arteria Customer Experience, zasiadła kolejny rok z rzędu w gronie niezależnych ekspertów jako członkini jury PCCA.
Z kolei Katarzyna Piskorska, CEO Pionu Arteria Customer Experience, miała zaszczyt osobiście wejść na scenę i celebrować sukcesy branży, uroczyście wręczyła statuetki dla zwycięzców w wybranych kategoriach.
Jakie były Polish Contact Center Awards dla Grupy Arteria?
Tegoroczna Gala PCCA pokazała, że Grupa Arteria S.A. to nie tylko wykonawca usług outsourcingowych, ale aktywny architekt nowoczesnego rynku Customer Experience w Polsce. Połączenie eksperckiego sędziowania Kamili Szuby, mecenatu artystyczno-biznesowego oraz spektakularnych wygranych naszych zespołów operacyjnych udowadnia jedno: kreujemy standardy, zamiast jedynie za nimi podążać.