Tag: Contact Center

Arteria Capital Group Reaffirms Support for Tour de Pologne

Posted on by Admins

Tour de Pologne, one of the most prominent sporting events in Poland, is not only a competition among the world’s leading cyclists, but also a large-scale organizational project requiring carefully planned communication and extensive promotional support. In this year’s edition, companies from Arteria Capital Group once again contributed by delivering comprehensive solutions in Katowice and Kraków.

Synergy of Competences in Action
Our involvement spanned several key areas:

  • Information Services – The Arteria Customer Services team launched dedicated hotlines to answer questions from fans and residents regarding race routes, traffic management, ticket availability, and potential travel disruptions.
  • Promotional Activities – Representatives of our companies actively participated in cultural events and local festivals, encouraging community engagement and building a positive atmosphere around the race.
  • Advertising Materials – Polymus, which has continuously collaborated with Tour de Pologne since 2020, prepared professional flyers and posters for the City of Katowice, strengthening local promotional efforts.

Comprehensive Support at the Highest Level


“Tour de Pologne is not only a prestigious sporting event but also a significant logistical challenge requiring the involvement of many stakeholders. Thanks to the diverse expertise of our group, we are able to provide integrated support ranging from the production of promotional materials to on-site activities and professional information services. This synergy is what sets us apart and enables us to effectively support the organizers of Poland’s leading events,” emphasized Katarzyna Piskorska, Sales Director at Arteria S.A.

Experience and Unique Know-How
Polymus’s long-standing collaboration with Tour de Pologne, combined with the extensive experience of our Contact Center Division in supporting large-scale events, allows Arteria Capital Group to build unique know-how. This enables us not only to address the immediate needs of organizers and participants but also to proactively support communication planning and anticipate potential challenges linked to such high-profile events.

The dedication of our teams demonstrates that Arteria is a partner capable of seamlessly connecting sports, business, and logistics into a cohesive ecosystem of activities, consistently delivering real value to both organizers and participants alike.

Rodzinny piknik z okazji Dnia Dziecka – wspólne świętowanie i integracja w Grupie Kapitałowej Arteria.

Posted on by Admins

1 czerwca to szczególny dzień w kalendarzu – święto najmłodszych, ale także doskonała okazja do budowania więzi w szerszym, rodzinnym gronie. W tym roku postanowiliśmy celebrować go w wyjątkowy sposób. Grupa Kapitałowa Arteria, jako partner strategiczny, zaangażowała się w organizację pikniku rodzinnego przygotowanego przez ManagerBusinessHub, zapraszając naszych Pracowników wraz z ich najbliższymi do wspólnego świętowania.

Program wydarzenia został starannie opracowany, aby każdy – bez względu na wiek – znalazł coś dla siebie. Najmłodsi mogli korzystać ze specjalnie przygotowanej strefy dmuchańców, rozwijać swoją kreatywność podczas warsztatów artystycznych czy uczestniczyć w grach i zabawach podwórkowych, które dostarczyły mnóstwo radości i pozytywnych emocji. Starsze dzieci i młodzież również miały okazję do aktywnego spędzenia czasu, biorąc udział w różnorodnych zajęciach sportowych i animacjach.

Nie zapomnieliśmy również o dorosłych – dla tych, którzy „dziecko w sobie” pielęgnują już jedynie symbolicznie, przygotowaliśmy konkurencje sportowe, wspólne aktywności i liczne niespodzianki, które pozwoliły wszystkim uczestnikom cieszyć się atmosferą rodzinnego święta.

W organizację pikniku aktywnie włączyły się zespoły ze wszystkich spółek naszej Grupy Kapitałowej: Contact Center sp. z o.o., Trimtab, Sellpoint sp. z o.o., Arteria Logistics sp. z o.o. oraz Polymus. To sprawiło, że wydarzenie stało się nie tylko okazją do integracji pracowników, ale także przykładem synergii wewnątrz Grupy, gdzie różnorodne kompetencje i zaangażowanie poszczególnych spółek złożyły się na wspólny sukces.

Takie inicjatywy są dla nas niezwykle ważne – w Arterii wierzymy, że work-life balance oraz dbałość o relacje są fundamentem silnej kultury organizacyjnej. Pragniemy, aby nasi Pracownicy oraz ich rodziny czuli się częścią wspólnoty, w której docenia się zarówno profesjonalizm, jak i codzienne, międzyludzkie więzi.

Dziękujemy wszystkim, którzy uczestniczyli w tym wyjątkowym dniu – Wasza obecność sprawiła, że piknik był nie tylko udanym wydarzeniem, ale także pięknym przykładem, jak ważne są chwile spędzane razem. Już teraz z entuzjazmem pracujemy nad kolejnymi projektami i inicjatywami, które będą okazją do wspólnej integracji w równie przyjaznej i rodzinnej atmosferze.

Family Picnic for Children’s Day – Celebrating Together at Arteria Capital Group

Posted on by Admins

June 1st is a special date in the calendar – a day dedicated to children, but also a perfect occasion to strengthen bonds within the wider family community. This year, we decided to celebrate it in an extraordinary way. As a strategic partner, Arteria Capital Group supported the organization of a family picnic prepared by ManagerBusinessHub, inviting our employees and their loved ones to share in the festivities.

A Program for Everyone
The event’s agenda was carefully designed to ensure that participants of all ages could enjoy themselves. For the youngest guests, a dedicated play zone full of inflatable attractions was prepared, alongside creative art workshops, and outdoor games and activities that provided joy and plenty of laughter. Older children and teenagers had the chance to take part in a range of sports activities and group animations, encouraging active participation and fun.

Adults were not forgotten either – for those whose “inner child” is mostly symbolic, we offered friendly sports competitions, team activities, and numerous surprises, creating a true family celebration atmosphere for everyone in attendance.

Collaboration Across the Group
The picnic was made possible thanks to the joint efforts of teams from across our Group – Contact Center sp. z o.o., Trimtab, Sellpoint sp. z o.o., Arteria Logistics sp. z o.o., and Polymus. Their contributions turned the picnic into more than just a recreational gathering; it became an inspiring example of synergy within Arteria Capital Group, where diverse skills and engagement combined to create collective success.

Work-Life Balance as a Core Value
Initiatives like this are extremely important to us. At Arteria, we believe that work-life balance and strong relationships are the foundation of a powerful organizational culture. We want our employees and their families to feel like part of a community that values both professionalism and everyday human connections.

Thank You for Being Part of This Day
We extend heartfelt thanks to everyone who joined us – your presence turned this picnic into not only a successful event, but also a beautiful reminder of the importance of time spent together. We are already looking forward with enthusiasm to upcoming projects and initiatives that will offer more opportunities to connect in the same friendly and family-oriented spirit.

Sąd Okręgowy w Warszawie zmienia wyrok KIO na korzyść spółek Grupy Kapitałowej Arteria.

Posted on by Admins

Wyrok sądu potwierdził to, o co walczyliśmy.

17 marca 2025 r. Sąd Okręgowy w Warszawie (sygn. akt XXIII Zs 16/25) wydał wyrok, który zmienia rozstrzygnięcie Krajowej Izby Odwoławczej w sprawie przetargu ogłoszonego przez PKP Intercity na obsługę swojej infolinii.

Sąd jednoznacznie potwierdził naruszenia prawa, wskazując m.in. wprowadzenie zamawiającego w błąd w zakresie spełnienia przez LOCKUS Sp. z o.o. warunków SWZ.

Dla nas, jako konsorcjum spółek Grupy Kapitałowej Arteria, w skład której weszły Arteria Customer Services i Trimtab, zwrócenie uwagi na zaistniałe nieprawidłowości było walką o przestrzeganie zasad uczciwej konkurencji.

Cieszy nas, że sąd stanął po stronie prawa, dając jasny sygnał, że takie praktyki nie mogą być tolerowane.

Arteria Capital Group enters the Czech market with a new company.

Posted on by Admins

We proudly announce that the Arteria Capital Group is expanding its operations into the Czech market by launching a new company – Arteria Connect.

Arteria Connect will provide businesses in the Czech Republic with top-quality, comprehensive customer service solutions, leveraging the Group’s extensive experience and proven methodologies. Our mission is to support clients in building lasting relationships with their customers. To make this possible, we provide them with efficient and professional service that fosters the growth of their business.

Establishing a company headquartered in the Czech Republic is a natural step in developing our operations as a leader in customer service in the Polish market. Over the years, we have successfully delivered high-quality, comprehensive customer service in the Czech language. Our actions are therefore built on solid foundations: a strong track record in the Czech market and a deep understanding of local needs.

We invite organizations looking to grow their business in the Czech market to contact us.

Grupa Kapitałowa Arteria wkracza na czeski rynek z nową spółką

Posted on by Admins

Z dumą informujemy, że Grupa Kapitałowa Arteria, rozszerza swoją działalność na rynek czeski poprzez uruchomienie nowej spółki – Arteria Connect.
 

Arteria Connect będzie oferować firmom prowadzącym biznes w Czechach najwyższej jakości kompleksowe usługi z zakresu customer service, opierając się na wieloletnim doświadczeniu Grupy oraz sprawdzonych rozwiązaniach. Naszym celem jest wspieranie klientów w budowaniu trwałych relacji z ich odbiorcami poprzez efektywną i profesjonalną obsługę, która wspomoże rozwój ich biznesu.

Otwarcie spółki z siedzibą w Czechach to naturalny krok w rozwoju naszej działalności, jako lidera na polskim rynku obsługi klienta. Już od wielu lat z powodzeniem świadczymy najwyższej jakości kompleksowe usługi customer service w języku czeskim. Nasze działania są więc oparte na solidnych fundamentach: posiadanego na rynku czeskim doświadczenia i znajomości lokalnych potrzeb.

Organizacje zainteresowane rozwojem biznesu na rynku czeskim zapraszamy do kontaktu.

Contact Center obsługuje 24h infolinię dla jednego z banków.

Posted on by Admins

Możliwość dokonywania transakcji bezgotówkowych od dawna jest dla nas standardem. Wiąże się z nią jednak konieczność odpowiedniego zabezpieczenia karty płatniczej, czy to za pomocą jej ubezpieczenia, czy też możliwości szybkiej reakcji, kiedy ryzyko jej dostania się w niepowołane ręce.

Contact Center, będące częścią Grupy Kapitałowej Arteria dla jednego z banków uruchomiło usługę pośredniczenia w procesie zastrzeżenia karty. Wiedząc jak ważny w takich sytuacjach jest czas, usługa ta gwarantujące czas reakcji wynoszący maksymalnie 20 minut i dostępna jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Po otrzymaniu zapytania mailowego od ubezpieczyciela karty, konsultanci Contact center weryfikują poprawność przesłanych danych, sprawdzają typ karty oraz upewniają się w specjalnie przygotowanej, wewnętrznej aplikacji swojego Partnera Biznesowego, że wskazane ubezpieczenie jest przypisane do zgłoszonej karty.

W ciągu wspomnianych 20 minut osoba zgłaszająca incydent otrzymuje informacje o pozytywnej lub negatywnej weryfikacji. Cały proces odbywa się drogą mailową i został zaprojektowany tak, aby chronić dane klienta i karty. Przygotowaliśmy także specjalny system powiadomień, gwarantujący błyskawiczną odpowiedź.

Z uwagi na ich właścicieli, mamy nadzieję, że wszelkiego rodzaju incydentów związanych z kartami, będzie jak najmniej. Jeśli jednak zajdzie taka potrzeba, zespół Contact Center jest gotowy do udzielenia im wsparcia.

Dowiedz się więcej:

Oficjalna strona Contact Center

Linkedin Contact Center

Pion Contact Center Grupy Kapitałowej Arteria rozszerza zakres swoich usług w Republice Południowej Afryki.

Posted on by Admins

Pion Contact Center Grupy Kapitałowej Arteria, rozszerzył współpracę z jednym ze swoich kluczowych klientów o obsługę kolejnego języka.

Dotychczas odbiorcy oferty naszego klienta mogli się z nim komunikować tylko w języku angielskim. Jednak w celu jej usprawnienia, zapadła decyzja o poszerzeniu usług, o obsługę języka afrikaans.

Podjęcie się tego zadania wymagało z naszej strony dokładnej selekcji konsultantów pod kątem profilu uzgodnionego z Klientem oraz biegłej znajomości języka afrikaans i języka angielskiego. Choć nie było to łatwe zadanie, mając doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań spełniających indywidualne wymogi Klienta, stanęliśmy na wysokości zadania.

Ze względu na procesowanie danych wrażliwych, przy projekcie wdrożone zostały też najwyższe standardy bezpieczeństwa, pomagające chronić informacje procesowane przez naszych konsultantów.

Zaangażowanie naszego pionu contact center w zapewnianie wysokiej jakości obsługi w wielu językach stanowi doskonały przykład na to, jak spełniać rosnące wymagania naszych Klientów. Wykorzystujemy przy tym nasze ponad 20-letnie doświadczenie i umiejętność dostosowania się do specyficznych potrzeb językowych i kulturowych wymaganych przez projekty naszych Partnerów Biznesowych na całym świecie.

Oficjalna strona Contact Center

Linkedin Contact Center

The Contact Center Division of the Arteria Capital Group Expands Its Services in South Africa

Posted on by Admins

The Contact Center Division of the Arteria Capital Group has expanded its partnership with one of its key clients by introducing support in an additional language.

Until now, the client’s customers could communicate exclusively in English. However, to enhance the customer experience, the decision was made to extend services to include support in Afrikaans.

Undertaking this initiative required a meticulous selection of consultants based on a profile agreed upon with the client. The candidates had were required to have fluency in both Afrikaans and English. While this was a challenging task, leveraging our expertise in delivering tailored solutions to meet client-specific requirements, we successfully rose to the occasion.

Given the processing of sensitive data within this project, the highest security standards were implemented to protect the information handled by our consultants.

The commitment of our Contact Center Division to providing high-quality multilingual support exemplifies how we meet the growing demands of our clients. We draw on over 20 years of experience and our ability to adapt to the linguistic and cultural requirements unique to each project undertaken by our business partners around the globe.