Muzyczna tożsamość w biznesie. Jak łączyliśmy relacje i emocje w strefie Arteria x Muzyka na Bemowie.

Finałowy koncert „Jimek | Orkiestra | Goście – Historii Polskiego Hip-Hopu, Rozdział III, Ostatni.” na Lotnisku Bemowo przejdzie do historii. Łącząc na jednej scenie pokolenia raperów z symfoniczną orkiestrą pod batutą JIMKA, wydarzenie to dostarczyło uczestnikom ładunku emocjonalnego, którego nie da się zastąpić żadnym tradycyjnym komunikatem. Jednak dla Grupy Kapitałowej Arteria i Arteria CX ten wieczór miał jeszcze jeden, niezwykle istotny wymiar. 

Wyjątkowość tego wieczoru postanowiliśmy przekuć w przestrzeń do budowania trwałych więzi B2B – bo wierzymy, że najtrwalsze partnerstwa rodzą się w atmosferze wspólnych, autentycznych przeżyć.  

Strefa Arteria x Muzyka – centrum networkingu i wspólnego świętowania 

Chcąc zapewnić naszym partnerom, klientom oraz liderom spółek Grupy Arteria przestrzeń do komfortowego networkingu, w ramach inicjatywy Arteria x Muzyka utworzyliśmy dla nich dedykowaną przestrzeń w ramach przygotowanej przez organizatora strefy VIP. Była to unikalna okazja do podziękowania za dotychczasową współpracę oraz do prowadzenia nieformalnego networkingu w oprawie godnej widowiska światowej klasy. 

Sukces tej strefy, poza obecnymi w niej ludźmi, to zasługa agencji marketingu 360 Polymus, będącej częścią naszej Grupy, która odpowiadała za aranżację i przygotowanie tej wyjątkowej przestrzeni, tworząc idealne warunki do integracji. 

Dzięki wyczuciu estetyki i perfekcyjnej organizacji Polymus, nasi goście mogli czuć się naprawdę wyjątkowo i za to ogromnie dziękujemy! 

Partnerstwo, które wyznacza nowe standardy 

Realizacja imprezy na 50 tysięcy osób przy tak skomplikowanym składzie wykonawczym wymagała mistrzowskiej organizacji. Dlatego składamy agencji Note The Note wyrazy uznania za profesjonalizm i serdeczne podziękowania za możliwość partnerstwa przy tym koncercie. Pokazaliście, jak odważną wizję artystyczną połączyć z bezbłędną egzekucją.  

Dziękujemy, że byliście z nami. Arteria x Muzyka gra dalej 

Ten wieczór nie byłby taki sam bez ludzi, którzy wypełnili go dobrą energią. Dziękujemy naszym klientom, partnerom oraz przedstawicielom spółek Grupy Kapitałowej Arteria za wspólnie spędzony czas, otwartość i wszystkie rozmowy, które toczyły się w naszej strefie. 

Finał „Historii Polskiego Hip-Hopu” zostawił po sobie wiele muzycznych wspomnień. My zabieramy z Bemowa również te związane ze spotkaniami i relacjami. 

I już dziś możemy powiedzieć jedno: to nie koniec.  
 
W ramach Arteria x Muzyka już niedługo kolejne okazje do wspólnego przeżywania muzyki, rozmów i spotkań. Do zobaczenia następnym razem. 

A wszystkich, którzy nie mieli okazji zobaczyć koncertu na żywo, możemy trochę pocieszyć, że mogą spodziewać się jego emisji…

Architektura wrażeń. O tym, jak przestaliśmy rozmawiać o usługach, a zaczęliśmy budować wspomnienia – wywiad z Katarzyną Piskorską dla Nowego Marketingu

Produkty i usługi coraz mniej się od siebie różnią. Cenniki się zrównują. Nowoczesne technologie po kilku miesiącach stają się rynkowym standardem. Jeśli opierasz całą swoją strategię wyłącznie na tym, co da się zmierzyć i zważyć, możliwe, że budujesz swój dom na piasku.

Dlaczego? Wszystko to oczywiście jest niezmiernie ważne w biznesie, ale nie jest czymś, co wyróżni Cię na tle innych firm z Twojej branży.

Jedyną rzeczą, której konkurencja nie jest w stanie skopiować z dnia na dzień, jest to, jak ludzie czują się w interakcji z Twoją marką.

Wykraczamy poza doświadczenia w biznesie

Przez dekady branża wsparcia biznesu uczyła nas patrzeć na klienta przez pryzmat obsłużonego zgłoszenia, domkniętej sprzedaży czy wskaźnika czasu połączenia.

W Grupie Arteria postanowiliśmy dać naszym Partnerom więcej. Postawiliśmy na architekturę doświadczeń – podejście, w którym każdy punkt styku, od pierwszego telefonu w contact center po udział w wielkim wydarzeniu kulturalnym, składa się na spójną opowieść o szacunku, zaufaniu i partnerstwie.

Tak, dzięki współpracy z organizującą niezapomniane koncerty agencją Note The Note powstała inicjatywa Arteria X Muzyka.

Bo dlaczego dojrzałe partnerstwo B2B ma opierać się wyłącznie na arkuszach kalkulacyjnych, skoro po obu stronach każdej transakcji zawsze stoją ludzie reagujący na pasję, rytm i kulturę?

Nowoczesne technologie wykorzystywane w branży customer experience i rozbudowane procesy wsparcia nie stanowią już dziś celu samego w sobie; są jedynie płaszczyzną startową w budowaniu customer experience i relacji biznesowych. Kluczowego wyróżnika należy szukać zupełnie gdzie indziej – w zdolności wywoływania pozytywnych doświadczeń, które zakorzeniają markę w świadomości partnera na całe lata.

Odrzucić skrypty na rzecz prawdziwej rozmowy

Jak wdrażać w organizacji myślenie oparte na emocjach? Co sprawia, że kultura staje się najefektywniejszym mostem w komunikacji rynkowej?

Na te i inne pytania odpowiada Katarzyna Piskorska, CEO Pionu Arteria CX, w wywiadzie dla Nowego Marketingu, gdzie mówi więcej o naszej filozofii Arteria X Muzyka, do lektury którego gorąco zachęcamy: 

Dowiedz się więcej o Arteria X Muzyka i budowaniu relacji w sektorze B2B

Przekonaj się jak działa architektura wrażeń

Choć o samej strategii i budowaniu relacji moglibyśmy pisać godzinami, nic nie zastąpi faktycznych wrażeń, płynących z przeżywania muzyki na żywo.

Już 12 września na Lotnisku Bemowo odbędzie się gigantyczny spektakl muzyczny: JIMEK + ORKIESTRA + GOŚCIE – Historia Polskiego Hip-Hopu (Rozdział III Ostatni).

Niech to historyczne, stworzone przez agencję koncertową Note The Note, z którą współpracujemy, wydarzenie stanie się okazją do przekonania się na własne oczy o skuteczności idei Arteria X Muzyka.

Dziękujemy naszym, będącym organizatorami wydarzenia, partnerom z NTN za możliwość bycia częścią koncertu, który ma wszystkie przesłanki, żeby stać się jednym z najważniejszych wydarzeń muzycznych tego roku.

Gorąco zapraszamy do udziału w tym koncercie i stworzenia wielu niezapomnianych wspomnień.

Nie stać nas na marnowanie doświadczenia. Arteria partnerem strategicznego raportu „Siła doświadczenia w erze AI”

„Największym niewykorzystanym zasobem nie jest technologia, lecz doświadczenie osób po 50. roku życia” – ta myśl dr Henryki Bochniarz stała się jednym z fundamentów nowego, przełomowego raportu Fundacji The Best Age: „Siła doświadczenia w erze AI”.

Przedsiębiorstwa, które chcą utrzymać pozycję liderów w nadchodzącej dekadzie, muszą odpowiedzieć sobie na ważne pytanie, jak poradzić sobie z dynamicznym rozwojem sztucznej inteligencji oraz nieuchronnymi zmianami demograficznymi? Jako Grupa Arteria, będąca liderem rynku outsourcingu w Polsce, jesteśmy świadomi tych wyzwań. Chętnie dzielimy się swoją wiedzą i doświadczeniem w tych tematach.

Dlatego mamy przyjemność ogłosić premierę raportu „Siła doświadczenia w erze AI. Jak wykorzystać potencjał dojrzałych pracowników”, nad którym pracowaliśmy wspólnie z Fundacją The Best Age oraz czołowymi polskimi organizacjami.

Zarządzanie wiekiem jako przewaga konkurencyjna

Ten unikalny raport to efekt analizy ponad 50 strategii ESG oraz badań obejmujących tysiące osób na polskim rynku pracy. Wynika z niego kluczowa lekcja dla zarządów i dyrektorów HR: kapitał doświadczenia osób 50+ to jeden z najbardziej niedoszacowanych motorów wzrostu efektywności biznesowej. W dobie AI, dojrzałe kompetencje stają się dobrem rzadkim i pożądanym, stanowiąc bufor bezpieczeństwa i gwarant ciągłości procesów biznesowych. Niedostrzeganie korzyści płynących z faktu posiadania w swoich zespołach doświadczonych pracowników to nie tylko małe niedopatrzenie.  

Odpowiedzialność, ESG i rynkowa praktyka

Raport łączy perspektywę akademicką, ekspercką oraz korporacyjną. Bazując na bogatych danych ilościowych oraz jakościowych, publikacja rzuca nowe światło na obecność dojrzałych pracowników w strategiach ESG największych firm w Polsce. Wskazuje też gotowe ramy (takie jak 3M Framework™), które pomagają transformować kulturę organizacyjną, decyzje liderów oraz procesy operacyjne w stronę inkluzywności pokoleniowej.

Jak przełożyć wielopokoleniowość na wyniki finansowe?

Nasze zaangażowanie w raport ma wymiar czysto praktyczny. Na jego łamach prezentujemy case study „Generations United”, będące zapisem wdrożenia nowoczesnego modelu zarządzania wiekiem w naszych strukturach obsługi procesów w sektorze finansów i ubezpieczeń.

Pokazujemy, jak dzięki precyzyjnemu dopasowaniu kompetencji pracowników z różnych generacji do specyfiki wieloproduktowych linii biznesowych, udało nam się zoptymalizować marżowość projektów i zminimalizować ryzyka operacyjne. To dowód na to, że różnorodność wiekowa w strukturach naszych zespołów to nie postulat public relations, ale twarda strategia biznesowa przynosząca wymierne zyski.

Inspiracja dla nowoczesnego biznesu

Zapraszamy do pobrania raportu. Oprócz naszego case study znajduje się w nim perspektywa doświadczonych organizacji, które z sukcesami zarządzają strukturą pokoleniową swoich zespołów. Wierzymy, że zawarte w nim wnioski, komentarze wybitnych praktyków biznesu oraz nasze własne doświadczenia będą dla inspiracją do budowania silnych, odpornych i nowoczesnych organizacji gotowych na wyzwania przyszłości.

Pobierz darmowy raport Siła Doświadczeń w Erze AI – Jak wykorzystać potencjał dojrzałych pracowników

Biznes wobec rewolucji demograficznej. Arteria partnerem raportu The Best Age.

Czy rozwój usług i profesjonalne wsparcie procesów biznesowych mogą iść w parze z inkluzywnością i empatią wobec potrzeb dojrzałych generacji? W Arteria udowadniamy, że tak. Od lat stawiamy na budowanie wielopokoleniowych zespołów, w których kluczem do sukcesu jest wymiana unikalnych kompetencji i wzajemne zrozumienie. To właśnie to unikalne doświadczenie w zarządzaniu różnorodnością stało się fundamentem naszej decyzji o zaangażowaniu się w rolę Partnera merytorycznego w najnowszym raporcie Fundacji The Best Age.

Demografia jako motor rozwoju kompetencji i dojrzałości rynku

Wspólnie z ekspertkami The Best Age i Pionem Arteria Customer Experience analizujemy, jak nowoczesna komunikacja oparta na inteligencji emocjonalnej i zrozumieniu potrzeb może pomóc organizacjom w płynnym dopasowaniu się do dojrzałych odbiorców. Zmiany demograficzne nie muszą być barierą. Wręcz przeciwnie, odpowiednio ukierunkowane kompetencje miękkie, umiejętność aktywnego słuchania oraz inkluzywne podejście do obsługi stanowią pomost łączący pokolenia. Celem naszej współpracy jest dostarczenie rynkowi wiedzy i unikalnego know-how, które pozwolą budować stabilne, odporne na zmiany struktury biznesowe oraz relacje idealnie trafiające w potrzeby dojrzałego konsumenta.

Już wkrótce premiera praktycznego przewodnika po „silver economy”

Nadchodzący raport to nie tylko teoretyczne opracowanie, ale przede wszystkim praktyczny przewodnik dla nowoczesnego biznesu, który chce czerpać z kapitału doświadczenia swoich pracowników. Pokażemy w nim, że dojrzałość emocjonalna, spokój i empatia pracowników to klucz do budowania trwałej przewagi konkurencyjnej i zaufania klientów. Premiera publikacji odbędzie się już wkrótce. Zapraszamy do śledzenia kanałów komunikacji Arterii i fundacji The Best Age!

Pion Contact Center z nową strategią komunikacji – Arteria Customer Experience

Pion Contact Center w Grupie Arteria przechodzi największą od lat zmianę – wdrożenie nowej strategii komunikacji i prezentowanie swojej oferty pod nazwą Arteria Customer Experience. Rebranding obejmuje nową identyfikację wizualną bez zmiany nazw spółek i zakresu świadczonych usług. Zmienia się natomiast sposób, w jaki marka mówi o swojej wartości wobec rynku. Dzięki nowej komunikacji Arteria Customer Experience mocniej podkreśla, że jej kompetencje wykraczają poza tradycyjne contact center.

Struktura pionu Artercia Customer Experience Grupy Kapitałowej Arteria.

Proces rozpoczął się od ponownego zdefiniowania fundamentów marki. Określono filozofię, filary komunikacji oraz nowy sposób prezentowania oferty. Strategia kładzie nacisk na przesunięcie akcentu z „obsługi połączeń” na projektowanie doświadczeń klienta – tak, aby język i narracja jasno pokazywały szerszy zakres usług i rozwiązań, które pozostają niezmienne w swojej treści, ale są teraz lepiej komunikowane.

Rebranding nie oznacza zmiany w zakresie naszych usług, lecz w sposobie, w jaki o nich mówimy. Chcemy wyraźnie podkreślić, że nasze kompetencje wykraczają daleko poza obsługę infolinii. Dziś wspieramy klientów w całym procesie budowania doświadczeń, korzystając z synergii w ramach Grupy Arteria. Nowa komunikacja jasno pokazuje pełen zakres naszej działalności – od obsługi operacyjnej, przez doradztwo, po projektowanie procesów – podkreśla Katarzyna Piskorska, CEO Pionu Arteria Customer Experience.

Więcej niż contact center

W ramach rebrandingu powstały narzędzia porządkujące sposób komunikacji oraz nowa architektura treści i UX strony internetowej. Warstwa wizualna przygotowana przez agencję Polymus oraz wdrożenie serwisu realizowane przez spółkę Trimtab (obie z Grupy Arteria) wspierają kluczowe przesłanie strategii.

Celem procesu jest wzmocnienie pozycji Arteria Customer Experience na rynku krajowym i zagranicznym. Strategia opiera się na partnerstwie, innowacjach i spójnym języku komunikacji. Dzięki nowemu sposobowi mówienia o ofercie firma lepiej komunikuje rzeczywisty zakres oferowanych usług oraz możliwości pionu.

Rozwój i kierunki na przyszłość

W 2024 roku Arteria Customer Experience odnotowała dynamiczny wzrost, pozyskując ponad 30 nowych kontraktów, w tym 7 na rynkach zagranicznych. Oprócz umocnienia pozycji w Wielkiej Brytanii i Niemczech, firma zadebiutowała w Stanach Zjednoczonych oraz rozszerzyła liczbę obsługiwanych języków. Ważnym krokiem było także utworzenie spółki Arteria Connect w Czechach i wzmocnienie segmentu zamówień publicznych pięcioma długoterminowymi kontraktami.

Na kolejne miesiące zaplanowano dalsze inwestycje w rozwój technologii i skalowanie działalności, w tym rozwój wielokanałowej obsługi (telefon, czat, wideo, social media), wdrożenia oparte na sztucznej inteligencji (voiceboty i chatboty, automatyczna analiza danych z rozmów oparta o ASR oraz “inteligentne” chaty i bazy wiedzy, stworzone przez Trimtab), a także rozszerzenie oferty o nowe języki, usługi doradcze, szkoleniowe i projekty dla sektora publicznego.

To naturalna kontynuacja działań, które Arteria realizowała już wcześniej – rebranding porządkuje jedynie sposób prezentacji oferty i podkreśla jej kompleksowość.

Double Success for Arteria Capital Group at Polish Contact Center Awards 2025!

We are proud to share that companies within Arteria Capital Group achieved remarkable success at this year’s Polish Contact Center Awards 2025 – the most prestigious competition in Poland’s contact center and customer service industry.

TrimTab and Contact Center – Best Partnership Collaboration
TrimTab and Contact Center jointly won in the category “Best Partnership Collaboration”, recognized for delivering the project “Partnership for Success” for the Polish Agency for Enterprise Development (PARP). This comprehensive multichannel solution supports entrepreneurs in accessing information and grants, combining cutting-edge technology, top-tier service standards, and a truly unique model of cooperation.

Outstanding Leadership – Tamara Wójcik Awarded
Contact Center also received an award in the category “Best Project or Department Manager”, granted to Tamara Wójcik, Operations Manager, who has been successfully leading teams for nearly 15 years. She currently oversees an international project in the medical sector, serving clients in 12 languages with a geographically dispersed team.

Proof of Strategy and Synergy
These distinctions are not only a source of pride but also a strong confirmation of the effectiveness of our business strategy – built on the synergy of competencies and close cooperation between Arteria Capital Group companies. By combining Contact Center’s deep expertise in customer experience with TrimTab’s innovative technological solutions, we deliver outcomes appreciated not just by business partners, but also by independent industry experts.

A Benchmark for the Industry
The Polish Contact Center Awards, organized by the Polish Marketing Association SMB, is regarded as the most important industry event in Poland. Submissions are evaluated by more than 100 experts representing business, institutional, and academic environments. Winning these awards therefore carries exceptional weight, further reinforcing our market leadership.

Congratulations and Recognition
We extend our heartfelt congratulations to Contact Center sp. z o.o., TrimTab, and Tamara Wójcik, as well as to all team members whose everyday commitment and professionalism were the key to these achievements. We also congratulate all other winners and finalists – your accomplishments inspire the entire industry to raise standards and set new directions for growth.

This double success motivates us to continue pushing forward and reaffirms that unwavering focus on quality, innovation, and collaboration delivers results at the highest level.