Możliwość dokonywania transakcji bezgotówkowych od dawna jest dla nas standardem. Wiąże się z nią jednak konieczność odpowiedniego zabezpieczenia karty płatniczej, czy to za pomocą jej ubezpieczenia, czy też możliwości szybkiej reakcji, kiedy ryzyko jej dostania się w niepowołane ręce.
Contact Center, będące częścią Grupy Kapitałowej Arteria dla jednego z banków uruchomiło usługę pośredniczenia w procesie zastrzeżenia karty. Wiedząc jak ważny w takich sytuacjach jest czas, usługa ta gwarantujące czas reakcji wynoszący maksymalnie 20 minut i dostępna jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Po otrzymaniu zapytania mailowego od ubezpieczyciela karty, konsultanci Contact center weryfikują poprawność przesłanych danych, sprawdzają typ karty oraz upewniają się w specjalnie przygotowanej, wewnętrznej aplikacji swojego Partnera Biznesowego, że wskazane ubezpieczenie jest przypisane do zgłoszonej karty.
W ciągu wspomnianych 20 minut osoba zgłaszająca incydent otrzymuje informacje o pozytywnej lub negatywnej weryfikacji. Cały proces odbywa się drogą mailową i został zaprojektowany tak, aby chronić dane klienta i karty. Przygotowaliśmy także specjalny system powiadomień, gwarantujący błyskawiczną odpowiedź.
Z uwagi na ich właścicieli, mamy nadzieję, że wszelkiego rodzaju incydentów związanych z kartami, będzie jak najmniej. Jeśli jednak zajdzie taka potrzeba, zespół Contact Center jest gotowy do udzielenia im wsparcia.
Dowiedz się więcej: