nowe projekty – Arteria S.A.

Rozpoczęcie nowej współpracy to zawsze moment, w którym strategia spotyka się z praktyką. Szczególnie wtedy, gdy dotyczy projektów łączących kompetencje operacyjne z nowoczesnymi technologiami.

Tym razem TrimTab wspólnie z Pionem Arteria Customer Experience realizuje projekt dla producenta rozwiązań grzewczych – kotłów, pomp ciepła oraz systemów klimatyzacji. Zakres współpracy obejmuje kompleksowe wsparcie procesów obsługi klienta, w tym całodobową infolinię oraz obsługę zgłoszeń serwisowych.

Technologia jako realne wsparcie operacji

TrimTab dostarcza zaplecze technologiczne, które wzmacnia efektywność działań zespołów customer experience. Kluczowym elementem jest wdrożenie Voany – autorskiego narzędzia wykorzystującego technologię Automatic Speech Recognition oraz rozwiązania oparte na AI.

Dzięki temu każda rozmowa , która odbywa się na infolinii, może zostać przeanalizowana nie tylko pod kątem jakości obsługi, ale również może stać się źródłem cennych danych biznesowych. To podejście pozwala spojrzeć na kontakt z klientem szerzej – jako na punkt styku, który dostarcza wiedzy możliwej do wykorzystania w różnych obszarach organizacji.

W praktyce oznacza to skuteczniejsze monitorowanie standardów obsługi, szybszą identyfikację obszarów wymagających optymalizacji oraz lepsze dopasowanie procesów do realnych potrzeb klientów.

Automatyzacja jako odpowiedź na realne potrzeby

Uzupełnieniem wdrażanych rozwiązań jest chatbot, którego interfejs może być w pełni personalizowany. Narzędzie to wspiera zespoły customer experience w obsłudze powtarzalnych i prostych zapytań, pozwalając jednocześnie konsultantom skupić się na bardziej złożonych przypadkach.

Nasze podejście do automatyzacji nie zastępuje człowieka, ale realnie wzmacnia jego rolę, zwiększając efektywność i poprawiając jakość doświadczeń klientów. Nasza strategia zakłada proponowanie Partnerom najlepszych rozwiązań, które są odpowiedzią na ich realne potrzeby biznesowe.

Synergia kompetencji w praktyce

Projekt jest dobrym przykładem tego, jak połączenie kompetencji podmiotów wchodzących w skład Grupy Kapitałowej Arteria przekłada się na spójne i kompleksowe rozwiązania.

W ramach Arterii S.A. konsekwentnie rozwijamy podejście, w którym sumy kompetencji naszych zespołów uzupełniają się, tworząc realną wartość dla klientów i partnerów biznesowych.

To właśnie na styku ludzi i technologii powstają dziś rozwiązania, które odpowiadają na rosnące wymagania rynku i wspierają organizacje w budowaniu nowoczesnego customer experience.

Trimtab sp. z o.o. – nasza spółka oferująca rozwiązania IT dla biznesu rozpoczęła realizację nowego projektu wdrożeniowego dla klienta będącego liderem w branży zabudowy typu clean room. To kolejny krok w rozwoju kompetencji TrimTab w obszarze automatyzacji procesów biznesowych oraz odpowiedź na rosnące potrzeby organizacji realizujących złożone inwestycje w wymagających środowiskach regulacyjnych.

Wyzwania branży clean room – precyzja na każdym etapie

Branża systemów zabudowy powierzchni typu clean room charakteryzuje się wyjątkowo wysokimi wymaganiami – zarówno pod względem jakości realizacji, jak i zarządzania procesami towarzyszącymi inwestycjom.

Złożone projekty generują ogromne wolumeny dokumentacji kosztowej oraz umów, których sprawny obieg ma bezpośredni wpływ na terminowość realizacji oraz kontrolę budżetu. W tym kontekście kluczowe znaczenie ma nie tylko organizacja pracy, ale również odpowiednie wsparcie technologiczne.

Nowoczesny system obiegu dokumentów

TrimTab sp. z o.o. wdraża system klasy BPM, który usprawnia zarządzanie dokumentacją kosztową oraz umowami. Rozwiązanie odpowiada na specyficzne potrzeby branży, w której zgodność z normami oraz pełna kontrola nad dokumentacją stanowią fundament bezpiecznego i efektywnego działania.

System zapewni:

centralne miejsce zarządzania dokumentacją,
usprawniony i szybszy obieg akceptacji,
pełną transparentność procesów,
wsparcie dla zespołów projektowych niezależnie od skali inwestycji.

Dzięki temu organizacja zyska nie tylko większą efektywność operacyjną, ale również lepszą kontrolę nad realizowanymi projektami.

Bezpieczeństwo i zgodność z regulacjami

Wdrażane rozwiązanie jest zintegrowane z Chmurą Krajową (KSsF), co gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa danych oraz zgodność z obowiązującymi w Polsce regulacjami dotyczącymi ich przetwarzania.

W środowisku, w którym wymagania formalne i audytowe odgrywają kluczową rolę, zapewnienie pełnej zgodności oraz łatwego dostępu do dokumentacji jest nie tylko ułatwieniem, ale koniecznością.

Elastyczność dzięki podejściu low-code

System został oparty na platformie wykorzystującej podejście low-code, co pozwala na jego szybkie dostosowywanie do zmieniających się potrzeb biznesowych. W praktyce oznacza to możliwość łatwej rozbudowy o nowe funkcjonalności oraz elastyczne reagowanie na rozwój organizacji i jej procesów.

Takie podejście znacząco skraca czas wdrażania zmian i pozwala na bieżąco optymalizować działanie systemu.

Technologia i doświadczenie branżowe

Realizacja tego projektu to przykład podejścia TrimTab, w którym łączy się kompetencje technologiczne z głębokim zrozumieniem specyfiki branżowej klientów. Dzięki temu nasza spółka IT jest w stanie tworzyć rozwiązania nie tylko nowoczesne, ale przede wszystkim realnie wspierające biznes.

Każde wdrożenie traktowane jest jako partnerstwo – oparte na analizie potrzeb, dopasowaniu narzędzi oraz wspólnym dążeniu do zwiększania efektywności operacyjnej.

Kolejny krok w rozwoju rozwiązań TrimTab

Wdrożenie systemu BPM dla lidera branży clean room to kolejny projekt, który potwierdza skuteczność podejścia TrimTab do automatyzacji procesów biznesowych. Jesteśmy przekonani, że zastosowane rozwiązania przełożą się na wymierne korzyści dla nowego Partnera Biznesowego naszej spólki oraz staną się solidną podstawą dalszego rozwoju organizacji.

Tag: nowe projekty

Nowy wspólny projekt TrimTab i Pionu ACX