Z przyjemnością informujemy o zakończeniu jednego z kluczowych etapów tegorocznej edycji konkursu Polish Contact Center Awards – najbardziej prestiżowego plebiscytu w branży customer experience w Polsce. Jury zakończyło indywidualną ocenę zgłoszeń, co stanowi istotny moment w całym procesie konkursowym i jednocześnie przybliża uczestników do ogłoszenia nominacji.
To etap, który wymaga ogromnego zaangażowania, wiedzy eksperckiej oraz wnikliwej analizy projektów. Każde zgłoszenie podlega szczegółowej ocenie, obejmującej zarówno aspekty strategiczne, jak i operacyjne, co sprawia, że konkurs od lat wyznacza standardy jakości w branży contact center.
Nasz udział w konkursie – trzy obszary, jedna filozofia
W tegorocznej edycji Polish Contact Center Awards Pion Arteria Customer Experience występuje jako uczestnik, zgłaszając swoje projekty w trzech kategoriach:
- Najlepsza współpraca partnerska (gdzie Arteria CX Contact Center startuje wspólnie z Trimtab),
- Najlepszy zespół konsultantów,
- Najlepszy manager działu lub projektu.
Każde zgłoszenie reprezentuje inny istotny obszar naszej działalności. Wspólnym mianownikiem wszystkich inicjatyw pozostaje jednak człowiek – jego kompetencje, zaangażowanie oraz relacje, które buduje każdego dnia.
W obszarze współpracy partnerskiej skupiamy się na długofalowym rozwoju rozwiązań i budowaniu wartości razem z naszymi partnerami biznesowymi. Z kolei zgłoszenie zespołu konsultantów to wyraz uznania dla codziennej pracy osób, które bezpośrednio odpowiadają za doświadczenia klientów i jakość obsługi. Trzecia kategoria – najlepszy manager – podkreśla rolę liderów, którzy inspirują, wyznaczają kierunki i wspierają rozwój swoich zespołów.
Ludzie i relacje w centrum naszej organizacji
W Arteria Customer Experience oraz w całej Grupie Kapitałowej Arteria S.A. od lat konsekwentnie podkreślamy, że to ludzie są fundamentem sukcesu organizacji. To ich wiedza, postawy i zaangażowanie przekładają się na jakość usług oraz trwałość relacji z klientami i partnerami.
Budowanie kultury organizacyjnej opartej na współpracy, zaufaniu i odpowiedzialności to proces długofalowy, który znajduje odzwierciedlenie również w projektach zgłoszonych do konkursu. Każdy z nich jest przykładem tego, jak wartości organizacyjne przekładamy na konkretne działania i mierzalne efekty.
Nasz wkład w rozwój branży – udział w Jury
Tegoroczna edycja konkursu to dla nas także powód do dumy w kontekście udziału w pracach Jury. Kamila Szuba, Head of Operations w Pionie Arteria Customer Experience, już kolejny rok z rzędu bierze udział w ocenie zgłoszeń.
Jej ścieżka zawodowa – od konsultantki do liderki operacyjnej – daje unikatową perspektywę, łączącą doświadczenie pracy „na pierwszej linii” z szerokim spojrzeniem strategicznym. To połączenie praktyki i wiedzy eksperckiej stanowi istotną wartość w procesie oceny projektów oraz wyboru najlepszych praktyk rynkowych.
Intensywny czas oceny i wysokie standardy konkursu
Minione tygodnie były dla Jury okresem intensywnej pracy – szczegółowej analizy zgłoszeń oraz oceny prezentacji konkursowych. To właśnie ten etap w dużej mierze determinuje poziom całego konkursu, a także wpływa na jakość wyłonionych laureatów.
Wysokie standardy oceny sprawiają, że Polish Contact Center Awards pozostają jednym z najważniejszych punktów odniesienia dla firm działających w obszarze obsługi klienta i customer experience.
Więcej niż konkurs – przestrzeń wymiany doświadczeń
Udział w Polish Contact Center Awards traktujemy jako coś więcej niż rywalizację. To przede wszystkim możliwość dzielenia się doświadczeniami, inspirowania się nawzajem oraz wspólnego podnoszenia standardów w branży.
Obecność w tym środowisku pozwala nie tylko prezentować własne osiągnięcia, ale również czerpać z najlepszych praktyk rynkowych i rozwijać nasze podejście do projektowania doświadczeń klientów.
Czekamy na kolejne etapy
Z niecierpliwością oczekujemy ogłoszenia nominowanych oraz kolejnych etapów konkursu. Niezależnie od wyników, już sam udział w tym procesie stanowi dla nas cenne doświadczenie i potwierdzenie, że kierunek, który obraliśmy jako organizacja, ma realną wartość.