Żyjemy w erze fascynacji sztuczną inteligencją. Nagłówki prasowe i strategie biznesowe zdominowane są przez zachwyty nad dynamiką algorytmów i automatyzacją. W tym cyfrowym wyścigu łatwo jednak stracić z oczu fundamentalny element każdego sukcesu biznesowego: ludzkie doświadczenie, intuicję oraz umiejętność budowania trwałych relacji.
Potwierdzeniem tej tezy jest międzynarodowy sukces projektu Fundacji The Best Age pt. „Siła doświadczenia w erze AI”, którego Partnerem Merytorycznym jest Arteria CX.
Projekt ten zdobył prestiżową statuetkę podczas festiwalu SilverEco w Cannes w kategorii Education, Research & Ageing Awareness.
Światowy sukces polskiej myśli strategicznej w Cannes
Cannes kojarzy się głównie z festiwalem filmowym, jednak na kilka dni w roku staje się światową stolicą dyskusji o przyszłości społeczeństwa, koncepcji ageing well oraz longevity. Festival SilverEco to unikalne międzynarodowe forum łączące globalne marki, innowacyjne start-upy, naukowców i liderów opinii. Wszyscy oni poszukują odpowiedzi na jedno z najważniejszych pytań naszych czasów: jak projektować pracę i biznes w obliczu wydłużającej się średniej długości życia?
Debiutancki występ Fundacji The Best Age na tym forum zakończył się spektakularnym sukcesem.
Pokonując dziesiątki projektów biznesowych i naukowych z całego świata, polski projekt udowodnił, że temat dojrzałości zawodowej zderzonej z technologiami jutra to globalny priorytet. Europa i świat oficjalnie doceniają potencjał dojrzałych pracowników.
Twarde dane zamiast obiegowych opinii
Otrzymana w Cannes nagroda jest wynikiem rzetelnych fundamentów analitycznych. Raport „Siła doświadczenia w erze AI” opiera się na:
– badaniu ilościowym na reprezentatywnej próbie ponad 4000 respondentów,
– szczegółowej analizie 50 raportów ESG podmiotów rynkowych,
– pogłębionych wywiadach z 14 uznanymi ekspertami branżowymi.
Wśród materiałów wykorzystanych w raporcie znalazło się case study zaprezentowane przez Arteria CX, oparte na naszej autorskiej filozofii „Generations united”. Dzięki współpracy wielu podmiotów dzielących się ekspercką wiedzą, powstał materiał unikalny, który jasno dowodzi: dojrzałość zawodowa nie blokuje transformacji cyfrowej, lecz jest jej nieodzownym elementem.
Customer Experience: Gdzie algorytm spotyka człowieka
Wielu menedżerów obawiało się, że generatywna sztuczna inteligencja wyprze z rynku dojrzałych pracowników. Nasze doświadczenia w Arteria CX oraz wnioski z raportu obalają ten mit. Algorytmy przetwarzają dane w ułamki sekund, ale nie posiadają intuicji ani empatii – kluczowych elementów w budowaniu zaufania i relacji i jednocześnie czynników, bez których trudno sobie wyobrazić tworzenie wysokiej jakości customer experience.
Sektor Customer Experience dostarcza doskonałego pola do badań zmian demograficznych i technologicznych. Zaawansowane systemy AI sprawdzają się w przejmowaniu powtarzalnych, rutynowych zadań, tworząc przestrzeń dla dojrzałych pracowników, którzy wnoszą unikalne kompetencje miękkie i umiejętność krytycznej weryfikacji treści wygenerowanych przez AI.
W Grupie Arteria wiemy, że tworzenie wielopokoleniowych zespołów w contact center to nie tylko realizacja wymogów ESG czy wskaźników operacyjnych. To przede wszystkim dojrzała strategia biznesowa, która bezpośrednio podnosi jakość interakcji oraz wskaźniki satysfakcji klientów.
Dołącz do dyskusji o przyszłości rynku pracy: Spotkajmy się w Szkoły Głównej Handlowej
Sukces w Cannes to dla nas, podmiotów zaangażowanych w projekt Fundacji The Best Age, impuls do dalszych działań.
Składamy ogromne gratulacje zespołowi Fundacji The Best Age za determinację i stworzenie projektu na światowym poziomie. Cieszymy się, że jako Grupa Arteria mogliśmy wnieść w niego nasz wkład merytoryczny.
Najważniejszym krokiem jest teraz wdrożenie wniosków z badań do praktyki biznesowej. Dlatego serdecznie zapraszamy na konferencję ekspercką organizowaną przez Fundację The Best Age oraz Szkołę Główną Handlową w Warszawie.
Data: 29 września
Godziny: 9:00 – 14:00
Miejsce: Szkoła Główna Handlowa (SGH) w Warszawie
Podczas wydarzenia przeanalizujemy, jak demografia i AI wpływają na decyzje zarządcze. W programie m.in.:
– Koszty ageizmu i przełamywanie stereotypów wiekowych w organizacjach,
– Kompetencje przyszłości i rola kapitału doświadczenia w erze AI,
– Efektywne zarządzanie zespołami wielopokoleniowymi,
– Projektowanie środowiska pracy dla pracowników 50+.
Szczególnie polecamy panel dyskusyjny: „Kompetencje przyszłości czy przyszłość kompetencji?”, podczas którego eksperci odpowiedzą na pytania o to, kto zyskuje na transformacji cyfrowej, a kto ryzykuje wykluczeniem oraz czy programy cyfryzacji realnie włączają osoby po 50. roku życia.
Zadbaj o przyszłość swojej organizacji już dziś:
Pobierz bezpłatnie raport „Siła doświadczenia w erze AI” z case study Arteria CX
